Unsere 6 Tipps für Veranstalter zum Thema Absage und Eventverlegung wegen Corona.

1. Kommuniziere klar an Deine Kunden, welche Schritte ihn erwarten werden. Das verschafft Dir Zeit. Nutze alle Kanäle dafür.
2. Verschaffe Dir einen Überblick über die betroffenen Kunden und nimm gegebenenfalls für Dein Kundenmailing eine Segmentierung vor.
3. Sensibilisiere Deine Kunden in Bezug auf den Kundenservice, um eine Flut an Anrufen und Emails zu vermeiden. Manage die Erwartungen der Kunden, was Bearbeitungszeiten anbetrifft. Teile auf Deiner Website Informationen, auf die Du immer verweisen kannst.
4. Definiere Standardprozesse, die Du für jedes Kundensegment ausnahmslos anwenden kannst.
5. Kommuniziere diese Standardprozesse klar und transparent gegenüber Deiner Kunden!
6. Don’t panic!